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Conor, je constate que votre commande a été réceptionnée et signée le samedi 25 janvier. Vous avez passé commande à 10h41 lundi dernier et, comme vous pouvez le constater sur le suivi AN POST, nous l'avons expédiée le jour même et avons déposé le colis nous-mêmes à la poste. Nous procédons ainsi pour garantir que même les commandes passées après la date limite soient généralement expédiées le jour même à nos clients en Irlande et dans toute l'Europe. Pour être honnête avec An Post, ils ont perdu deux jours la semaine dernière, soit un jour à cause des intempéries, un jour au niveau national et un jour au niveau local avec des alertes météo. Il semble également que le colis n'ait été envoyé du bureau de poste local au centre national de colis de Port Laois que mardi, ce qui est inhabituel et je ne peux pas l'expliquer autrement qu'en disant qu'il y a eu des inondations à Carlow lundi dernier, ce qui explique pourquoi nous avons déposé plus de 50 colis au bureau de poste de Castledermot. Nous n'avons pas pu nous rendre physiquement au centre de tri situé de l'autre côté de Carlow, ce qui semble avoir retardé votre commande de 24 heures. C'était notre erreur, mais nous essayions de garantir l'expédition du colis, car l'alternative était qu'il ne soit expédié que le mardi, mais cela s'est produit malgré tout. An Post n'a pu livrer ni jeudi ni vendredi, mais je ne peux pas expliquer pourquoi ils n'ont pas livré mercredi. J'ai envoyé un e-mail à An Post pour demander des explications, mais il est peu probable que je reçoive une réponse rapide, car ils sont encore très débordés en raison du fiasco de Holy Head de décembre. Voici une capture d'écran montrant le suivi du colis. https://tinyurl.com/22thszak.Nous sommes désolés que votre commande ait été retardée et nous comprenons que nous ayons créé un retard de 24 heures. Cependant, nous vous remercions de votre compréhension. Nous indiquons que la livraison peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés, 98 % des commandes en Irlande étant livrées le lendemain. Nous précisons cela car des anomalies peuvent survenir lors de votre livraison avec An Post. An Post offre un excellent service, mais la semaine dernière n'a pas été une semaine normale pour eux ni pour nous-mêmes : nous n'avons pas pu ouvrir le vendredi et avons dû fermer à 14 h le jeudi en raison des conditions météorologiques. Nous avons néanmoins réussi à expédier toutes les commandes irlandaises et européennes passées le jour même. Pourriez-vous s'il vous plaît reconsidérer la note STAR, car des circonstances exceptionnelles ont eu lieu la semaine dernière avec plusieurs alertes météo pour An Post. De plus, lundi dernier, nous avons eu des intempéries locales qui nous ont empêchés d'utiliser le centre de distribution et de tri local d'An Post. C'est pourquoi nous avons dû envoyer un membre du personnel à 15 kilomètres de Castledermot, dans le comté de Kildare, pour expédier depuis le bureau de poste de Kildare. Je suis sûr que vous avez vous-même vécu la météo et vous savez qu'il n'y a eu aucune livraison postale ou par coursier vendredi, avec des livraisons limitées mardi. Cependant, An Post, GLS et même DPD étaient également présents samedi malgré le mauvais temps, ce qui leur a permis de livrer de nombreux colis retardés à leurs clients, ce qu'ils n'étaient pas obligés de faire. Nous travaillons avec AN POST car ils connaissent leurs clients localement, ce qui est utile pour les livraisons en Irlande et même dans de nombreux pays de l'UE. Nous travaillons avec GLS car ils livrent rapidement dans de nombreux pays de l'UE, mais même eux n'auraient pas pu vous livrer plus rapidement la semaine dernière. Leur service en Irlande pour nous prend de 1 à 3 jours avec une date limite de livraison à midi. Comme votre commande a été passée à 10h41, nous n'aurions pas pu préparer et emballer votre commande pour l'expédition lundi avec GLS. Ils auraient également eu des problèmes avec la météo et je pense que ce serait aujourd'hui, 7 jours plus tard, qu'ils vous livreraient. Nous ne garantissons pas la livraison le jour même ou le lendemain. Notre garantie est d'expédier le jour même, car nous ne pouvons pas contrôler les services de transporteurs comme GLS ou AN POST. Cependant, d'après notre expérience, AN POST livre 98 % des colis en Irlande le lendemain. Cependant, dans certaines régions, ce n'est pas le cas et de nombreux habitants savent déjà qu'il peut y avoir des retards. Par exemple, les livraisons à Macroom et dans les régions proches de Macroom prennent généralement deux jours ouvrés avec AN POST. Par le passé, nous avons constaté d'importants retards dans cette région avec DPD, sans que nous puissions nous en expliquer la raison. Bonne journée et, compte tenu de la qualité du produit que nous vous avons expédié, veuillez reconsidérer votre e-mail.

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